“吴”矛盾调解室专解邻里烦心事

邻里漏水闹纠纷、僵持多月难解决，怎么办？清风街道东湖路社区给出了暖心答案！近日，居民苏家红专程送来一面印有“化解漏水烦心事，服务居民暖人心”的锦旗，为社区“吴”矛盾调解室的贴心服务点赞。困扰邻里许久的漏水难题终于圆满解决，一桩僵持已久的邻里矛盾就此化解。

今年3月底，苏家红家中卫生间出现持续性漏水，几经排查始终无法确定漏点，漏水问题牵扯邻里多方，几番协商无果，矛盾僵持了一个多月。

一筹莫展之际，苏家红想到了社区的“吴”矛盾调解室，立刻上门求助。接到诉求后，调解室组长吴州俊立刻行动，带领专业防水志愿者，联合社区民警多次上门实地勘察、多方联动排查，最终精准锁定漏水位置，从根源解决漏水问题，化解了悬在邻里心头的矛盾。“小吴他们全程奔波、耐心协调，实实在在帮我们解决了大难题，真的特别感谢！”难题顺利解决，苏家红满心感激。

这起漏水纠纷的圆满处置，只是“吴”矛盾调解室深耕基层矛盾调处的一个缩影。据悉，这支接地气、有温度的调解队伍于去年10月组建，由基层工作经验丰富的社区工作者吴州俊、徐永牵头，吸纳社区民警、专职法律顾问及25名热心居民志愿者组成服务队伍。这些志愿者扎根各个小区，熟悉片区民情、通晓楼栋实情，能够快速对接资源、精准对接需求，为各类矛盾调解提供专业、全方位的支撑，让调解更接地气、更贴民心。

作为调解室“主理人”，吴州俊在日常工作中总结出独有的“三讲四心”工作法：讲事实、讲道理、讲邻里情，耐心、细心、公心、责任心。“遇到邻里矛盾，先上门了解情况、安抚情绪，摸清问题根源，才能精准化解纠纷。”这是吴州俊一贯的工作准则。自成立以来，短短8个月时间里，调解室高效处置邻里争执、房屋渗漏、生活噪音、物业纠纷等各类民生矛盾60起，调解成功率超98%，累计收获居民致谢锦旗6面，用实打实的成效赢得了辖区居民的广泛认可。

同为社区居民的唐先生也是调解工作的亲历者与受益人。去年11月，唐先生家因楼上住户空调外机隔板开裂渗水蒙受影响，双方就维修事宜争执不下。调解室工作人员多次上门核实细节、查阅资料、厘清权责，敲定针对性维修方案，隐患顺利消除、邻里关系得以保全。“维修后渗水问题彻底好了，到现在一切正常，不用红脸，就能化解矛盾。”谈及这次调解经历，唐先生连连称赞。

“我们社区范围比较广，辖区有16个居民小区，而且是一个典型的‘新旧混合’型社区。”东湖路社区党委书记胡长燕坦言，2.3万位居民中既有老住户，也有新业主和租房的年轻人，人口结构复杂，基层治理和矛盾调解难度较大。而“吴”矛盾调解室，正是社区聚焦民生痛点、化解基层矛盾的重要便民平台。针对邻里纠纷、房屋渗漏、噪音扰民、物业服务等各类民生诉求，居民均可随时反馈、就近求助。目前，社区依托调解室搭建起“预防—排查—调解—回访”全链条矛盾处置机制，以党建引领基层治理现代化，切实把新时代“枫桥经验”落到基层实处。

“平日里工作很忙碌，经常四处奔波，但帮大家解决烦心事，感觉一切都是值得的。”吴州俊告诉记者，奔波在楼栋街巷，深耕于民生琐事，是调解团队的日常。下一步，该调解室将继续坚守为民初心，持续做实做细基层调解工作，常态化开展楼栋走访、前置隐患排查，不断壮大专业志愿队伍、优化分类调解模式，持续提升矛盾纠纷化解质效，用心用情用力解决居民急难愁盼。